忙碌之余，孙艳偶尔也会享受一下悠闲生活（资料图）

    对于郑州金辉国旅总经理孙艳来说，夏天的代名词就是忙碌。每天睁眼就打电话问夏令营的团走到哪儿了，晚上睡觉前看全国各地夏令营辅导老师发回的短信，金辉旗下的阳光少年夏令营是她整个夏天的唯一“伴侣”。

    可是今年孙艳却格外悠闲。

    对此，孙艳说：“忙了多年了，也该闲下来了。” 

    比“第一个吃螃蟹”更重要的是坚持

    自2002年孙艳在河南首次推出夏令营线路以来，阳光少年夏令营已经走过了11个年头。作为在河南市场第一个“试水”推出夏令营的金辉国旅，在夏令营品牌的推广上，有着先天的优势。2010年，金辉阳光少年夏令营营员数量突破5000人，这也是河南夏令营市场上第一家收客超过5000人的夏令营，到今年已经是连续3年收客突破5000人，这不是一件简单的事情。

    孙艳说：“阳光少年发展到现在这样的规模，确实沾了‘第一个吃螃蟹’的光，但这种光只是一时的，相比之下，更重要的是坚持。比如说我们一直坚持请真正的老师来当夏令营辅导员，一直坚持把送行仪式选择在酒店举行……当然，最核心的部分，是我们一直把参团的孩子都当成自己的孩子。”

    和孙艳口中所说的“坚持”并行不悖的，是金辉旅行社一直在推行的“标准化”建设。从踩线、地接合作到夏令营老师培训，都有一套完备的程序。孙艳说，正是有这样的标准，阳光少年才能越来越正规，而她也越来越闲。

    真正的品牌是“剩”下来的

    如今一派红火景象的阳光少年夏令营，在其发展道路上，也并不是一帆风顺的。2003年，孙艳的阳光少年夏令营就差点夭折。

    “2003是我们夏令营推出的第二年，可是夏令营刚准备启动的时候就遇到了非典。公司的员工们在开会的时候一致劝我说今年咱们的夏令营停了吧，可是我坚持即使收客停止宣传也不能中断。我当时觉得那是一种象征，证明我们永远不会把门关上。”那时的情景，依然历历在目。

    等到2008年阳光少年遇到第二个大坎儿时，孙艳就变得从容了许多。

    “2008年汶川地震的时候也遇到同样的情况。2008年前河南有将近20家夏令营，等到地震来了，就剩五六家依然在做，这种情况一直持续到现在。这种特殊性的‘大考’是最检验旅行社实力的，只有有勇气和底气的才能坚持到最后。阳光少年是被各种各样的考验‘剩’下来的，也只有这样的品牌才真正具有生命力。”

    阳光少年的品牌辨识度在于服务

    以往阳光少年夏令营的前台接待最纠结的事，就是告诉为孩子报夏令营的家长，为何阳光少年夏令营比其他夏令营要贵一些。

    阳光少年夏令营的接待小王说：“其实也贵不了多少，一般都不超过一成。有的家长不认同，我们也能理解。虽然我们一直说阳光少年夏令营的服务标准不同，但是旅游行业毕竟和别的行业不一样，没去之前家长对此抱有怀疑态度也很正常。”

    而在今年，来阳光少年比较价格的家长就少了许多。孙艳说：“现在家长更加看重的是安全和服务的质量，所以比较价格的就少了，这和阳光少年多年的口碑也是分不开的。现在阳光少年的回头客通常占到六成，经常会遇到以前的小营员带着好几个同学来报名。阳光少年夏令营做到现在，靠的就是11年的沉淀。如果说阳光少年有什么特别之处，那就是服务。”（原标题：孙艳：打造品牌的唯一途径是沉淀）