国华人寿河南分公司“消费者权益保护创新工作室”经国华人寿总公司批复，近日正式挂牌成立。此举标志着国华人寿河南分公司在健全消保治理体系、提升客户服务品质方面迈出关键一步，也为河南分公司深化“以客户为中心”的服务理念提供了实体化、专业化的运作平台。

高标准筹建，夯实消保工作基础

自国华人寿总公司启动消费者权益保护创新工作室建设相关工作以来，国华人寿河南分公司高度重视，迅速成立专项筹备小组，严格对照建设标准，从场地选址、硬件配置、人员配备到制度流程设计，进行周密部署与精心筹备，确保工作室高标准起步、高质量推进。经国华人寿总公司严格验收审批，工作室获得专属授牌，正式投入运作。

明确核心职能，打造消保“前沿阵地”

新成立的工作室将作为河南分公司消费者权益保护工作的统筹枢纽与一线服务窗口，承担金融宣教、投诉处理、溯源治理及内部监督等核心职能。具体而言，工作室将常态化开展金融知识普及以提升消费者风险防范意识，高效处理消费投诉并确保件件有落实，定期分析投诉数据以推动业务流程优化从源头减少纠纷，同时通过组织消保专项培训将消保理念深植全员，切实保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益。

构建“大消保”格局，护航高质量发展

国华人寿河南分公司相关负责人表示，消费者权益保护创新工作室的成立是公司落实监管要求、践行“金融为民”使命的重要举措。未来，国华人寿河南分公司将依托这一平台，持续推动消保工作与业务发展深度融合，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。同时，河南分公司公司将不断擦亮消保服务品牌，全力打造让客户安心、放心、舒心的金融服务环境，为国华人寿的高质量、可持续发展筑牢坚实的消保防线。