忙碌了一天，临近下班，体验顾问张玉正在门店前厅点检。此时王女士推着坐轮椅上的母亲到店求助，希望将自己的Pocket 2手机升级成鸿蒙6系统。张玉了解情况后，立即将王女士一家引导至休息区，先进行升级前的准备与检查。

在沟通中得知，王女士一家一直都使用华为手机，家人设备都已升级至鸿蒙6，唯独她这部手机因不熟悉操作一直未升级。为此，特意开车带着行动不便的母亲到店，希望门店协助完成升级。张玉随即为设备进行升级前检查，发现设备存储资料较多，仅照片就约300GB，设备只有512GB，无法通过本机备份，为了保证资料完整性，张玉便主动帮王女士提供了一台大内存的备用机，先把资料备份出来。但是由于王女士手机里的资料比较多，当天直到晚上9点多也没全部备份完，考虑用户家距离门店有些远，还带着行动不便的母亲，怕太晚回去不安全，于是张玉与王女士沟通后建议：先将备用机带回家继续完成备份，待资料备份完成后，再回店由门店协助升级系统，同时也交代了一些备份的注意事项，又添加了门店企业微信，便于王女士遇到问题可以随时沟通。

次日下午3点左右，王女士再次带着母亲如约而至，张玉在协助用户完成升级后，又协助她将备机里面的资料回传到升级后的手机内，在传输资料的过程中，因王女士的母亲年事已高、行动不便，体验顾问张玉与张慧珍主动协助王女士推着轮椅，陪同老人前往就近卫生间，如此热心的帮助，让王女士非常感动，她连连称赞：“服务不仅专业，而且热情细致。”

期间张玉了解到王女士平时喜欢拍照，又给她讲解了鸿蒙6的特性，演示了“碰一碰”和“小艺修图”的一些小技巧，王女士激动地说道：“之前就听家人说鸿蒙6比较流畅，没想到还有这么多好玩又实用的功能！”考虑用户家中还有老人，张玉随后又给她详细讲解了“远程守护”“AI防诈”等安全功能使用方法。王女士表示受益匪浅，回去会认真学习，当天晚上9点多才完成所有数据传输。

张玉又逐一跟王女士确认资料全都迁移成功，确保设备使用无问题后，才放心让王女士离店，临行前，王女士还在连连夸赞门店连续2天的主动延时服务，以及对家人的贴心照顾，点赞华为是有温度的品牌。特地在门店留言簿写下一封诚挚的感谢信，才依依不舍地满意离店。